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금융감독원이 민원 처리의 공정성을 높이기 위해 금융회사에서 파견된 민원 처리 인원을 자체 인력으로 교체하기로 했습니다. 금융감독원은 우선 금융회사에서 파견된 인력 41명을 내년에는 27명으로 줄인 뒤 이후 매년 줄여나갈 계획입니다. 또 금융회사와 소비자 사이에 벌이진 분쟁을 조정하는 분쟁조정위원회에서 소비자단체 위원을 한 명 더 늘리기로 했습니다. 금감원은 이와 함께 소비자보호 강화대책 TF를 이달 말까지 구성해 소비자에게 불리한 금융제도와 관행을 개선하고 민원처리 효율화로 적체된 민원을 해결해 나간다는 방침입니다. 금감원의 소비자 민원은 지난해보다 47.5% 급증했으며 이로 인해 9월 말 현재 금융감독원의 민원대기건수는 3천761건으로 민원 담당 직원 1명 당 처리하지 못한 인원이 평균 70건 이상인 것으로 집계됐습니다.